Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à contact@hallyuchan.com , en indiquant votre numéro de commande.
Attention aux exceptions, en vertu de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
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- Produits d’hygiène ou de soins corporels (ex. sous-vêtements, cosmétiques, accessoires de beauté) dès lors qu’ils ont été ouverts ou utilisés.
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- Produits audio, vidéo ou logiciels (CD, DVD, Blu-Ray) descellés après livraison.
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- Livres, jouets ou vêtements descellés ou ayant été utilisés/portés.
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- Produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, étiquettes, accessoires, notices).
Les produits endommagés, utilisés, salis ou incomplets ne pourront pas être remboursés
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux à réception.
Dans le cas d’un produit défectueux ou non conforme, nous prenons en charge les frais de retour ou proposons une solution alternative (remplacement, remboursement partiel, avoir).
Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produits endommagés ou non-conformes
Si un produit est livré endommagé ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter sous 48h après réception, avec photos à l’appui. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Délais de livraison
Nos produits étant expédiés directement depuis nos fournisseurs internationaux, les délais de livraison varient entre 10 et 25 jours ouvrés.
En cas de non-réception après 30 jours ouvrés, vous pouvez demander l’annulation de la commande et son remboursement intégral (article L216-2 du Code de la consommation).
Cas particulier – commandes groupées
Le site HallYuchan propose, à certaines occasions, des précommandes groupées. En validant une précommande groupée, le client accepte les conditions particulières suivantes :
Paiement intégral à la commande : le règlement est exigé au moment de la précommande afin de confirmer la participation.
Délais de livraison : les délais indiqués sont estimatifs et dépendent de la disponibilité des produits auprès des fournisseurs. La livraison interviendra dès réception des marchandises et au plus tard dans un délai de 120 jours à compter de la commande.
Droit de rétractation : conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf cas d’exclusion prévus par la loi (ex. produits personnalisés).
Remboursement : si, pour une raison indépendante de notre volonté (rupture fournisseur, annulation de production, impossibilité d’approvisionnement), la précommande ne peut être honorée, le client sera intégralement remboursé du montant versé.
Expédition : la commande groupée sera expédiée dès réception des produits auprès du fournisseur. Les frais et modalités de livraison sont précisés lors de la validation de la précommande.
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Contactez nous à contact@hallyuchan.com